運営

これからのネットショップに必要な人材育成について解説

特徴のある通販モールを運営する3社をとり上げ、各サイトの強みや成長戦略などを見ていく

どんなネットショップでもできるネットショップ流の「おもてなし」を実現するためのポイントを解説

コツ20：「魚鱗の陣」と「鶴翼の陣」で集客しよう

楽天市場事業編成部長兼楽天市場品質向上委員会委員長の河野奈保執行役員に聞いた

取り巻く環境が変わりつつあるなか、楽天の描く成長戦略とは。楽天市場を統括する高橋理人常務執行役員に話を聞いた

コツ15：リスティング広告の費用対効果を知ろう

コツ13：SEOの真実を知ろう

コツ12：収益性を高めて集客への投資を増やそう

連載第4回。 ピンチに強いネットショップになるために規約を見直してみましょう。

コツ10：4種類の集客パターンを使い分けよう

コツ9：総合タイプの店は「仕事も売り上げも多い」と心得よう

コツ8：ニッチ商品は数少ない潜在客と深く付き合おう

コツ6：有名ブランド商品・型番商品は効率を重視しよう

よくあるクレーム「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。

コツ3：「顧客すごろく理論」を数値で管理しよう

コツ2：「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

お客さまのふりをした「モンスタークレーマー」にご注意を！