ECからの通知で購入きっかけ1位は30代以上がメール、20代はLINE。好ましい通知タイミングは平日夜​​

データ分析やEC関連ソフトウエアの開発・販売などを手がけるシナブルが実施した「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査によると、ECからの通知で購入きっかけ1位は30代以上がメール、20代はLINE。好ましい通知タイミングは平日夜だということがわかった。​​
鳥栖 剛[執筆] 7:30

データ分析やEC関連ソフトウエアの開発・販売などを手がけるシナブルが実施した「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査によると、ECからの通知で商品購入したきっかけの1位は、30歳代以上がメール、20歳代はLINEだった。好ましい通知タイミングは平日夜が最も多かった。​​

ECサイトの通知で利用しやすい方法

「ECサイトから通知が届いたらすぐに確認する・利用しやすいと思う方法」について聞いた結果は次の通り。

  • 20歳代：「LINE」（55.9％）「メール」（46.0％）「アプリ」（45.1％）
  • 30歳代：「メール」（55.9％）「LINE」（48.5％）「アプリ」（28.7％）
  • 40歳代：「メール」（68.8％）「LINE」（43.9％）「アプリ」（37.1％）
  • 50歳代：「メール」（77.0％）「LINE」（37.3％）「アプリ」（29.4％）
  • 60歳代：「メール」（82.4％）「LINE」（35.3％）「アプリ」（23.5％）

通知チャネルとして最も利用されているのは、20歳代は「LINE」が最多、30〜60歳代では「メール」がトップ。50歳代以降になると「メール」の割合が7割を超えており、従来型の通知チャネルが根強く支持されている。

利用しやすい通知方法は20歳代は「LINE」、30歳代以上はメールがトップ

通知が届くのが好ましいタイミング

「ECサイトからの通知が届くのが好ましいタイミング」は、約半数が「特にない」と回答。「月～金曜日の夜」は約2割で、平日の帰宅後の自由時間、スマートフォンを操作する頻度が高い時間帯が通知に適しているようだ。

「特にない」と答した回答者以外に「そのタイミングを好ましいと思う理由」について聞いたところ、「ゆっくり確認する余裕があるから」（42.3％）が最多で、「帰宅した後に確認できるから」（31.0％）、「家にいることが多いから」（25.3％）」と続いた。

好ましい通知タイミングは平日夜

ECサイトからの通知で興味を持つ内容

「ECサイトからの通知で、興味を持つのはどのような内容か」については、「セールのお知らせ」（60.0％）が最多で、「ポイントの有効期限のお知らせ」（53.4％）、「自分だけが対象のタイムセールのお知らせ」（39.8％）だった。、多くが「セール情報」の通知に興味を持っている。

通知内容で興味を持つトップはセールのお知らせ

「通知を見てつい購入してしまうのはどのような場合か」について聞いたところ、「クーポンが利用できる」（62.1％）、「セールをしている」（48.7％）、「ポイントの使用期限が迫っている」（42.4％）が上位に。価格的なメリットと期限の提示が、購買の直接的なきっかけになっている。

ECサイトからの通知で購入きっかけになるもの

「ECサイトからの通知方法で、購入するきっかけになることが多いもの」は、年代別で次のような回答結果となった。

  • 20歳代：「LINE」（38.1％）「メール」（36.6％）「アプリ」（35.6％）
  • 30歳代：「メール」（48.5％）「アプリ」（33.2％）「LINE」（29.2％）
  • 40歳代：「メール」（60.5％）「LINE」（31.2％）「アプリ」（25.4％）
  • 50歳代：「メール」（70.6％）「アプリ」（24.0％）「LINE」（21.6％）
  • 60歳代：「メール」（76.5％）「LINE」（23.0％）「アプリ」（22.6％）

すぐに確認する・利用しやすい通知方法と同様に、「メール」は中高年層を中心に高く評価され、20歳代では「LINE」の割合が高い。

利用しやすい通知方法と同様に購入きっかけは20歳代はLINE、30歳代以上はメールがトップに

「ユーザーが求める内容やタイミング、頻度を考慮した通知が鍵」

調査によると、通知の表現やトーンは「シンプル」「丁寧」「信頼感」が求められており、過剰な演出やフレンドリーすぎる文体よりも、情報をスムーズに受け取れる構造が好まれているという。

またECサイトからの通知がきっかけで、「商品を調べる」「比較検討をする」という行動をした経験があると回答した割合は約7割。通知は中長期的な購買行動の土台を作る機能も果たしている。

シナブルは「ユーザーが望むECサイトのコミュニケーションは『お得情報を教えてくれる』、『興味のない情報は送ってこない』、『過剰な宣伝や営業がない』といった声が多く、通知の質と頻度に対する敏感さが明らかになった」と指摘。

1日に複数回届いても気にならない通知内容は、「クーポン」「セール」「ポイントの有効期限」が上位になっており、「ユーザーが求める内容やタイミング、頻度を考慮した通知をすることが、より高い満足度とリピート利用につながる鍵」（シナブル）と調査を総括している。

調査概要

  • 調査期間：2025年5月29日（木）～2025年5月31日（土）
  • 調査方法：PRIZMAによるインターネット調査
  • 調査人数：1017人
  • 調査対象：調査回答時に①20歳代／②30歳代／③40歳代／④50歳代／⑤60歳代でECサイトを月1回以上利用していると回答したモニター
  • 調査元：シナブル
  • モニター提供元：PRIZMAリサーチ
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