味の素AGFがスティックドリンクのD2C定期便を開始。ドリンクの定期便サービスによる“休憩パーソナライズ”とは？

鳥栖剛[執筆] 7:00 1 1 0

味の素AGFがD2C事業を本格化させている。D2C専用オンラインストア「AGF MALL」を4月にオープン。第1弾商品としてパーソナライズドリンクセットの定期便「ココロヒトイキ」をリリースした。

独自の「COE（声）モデル」でD2Cを展開

味の素AGFは、コーヒー飲料「ブレンディ」などの飲食料品を展開する食品メーカー。1954年に味の素と米・ゼネラルフーヅとの合弁会社として設立後、2015年10月に味の素の完全子会社へ。2017年に現社名へと変更した。

味の素AGF　ビジネスクリエイション部新ビジネスグループ木村優希氏（左）、執行役員・ビジネスクリエイション部長中澤正規氏（中央）、ビジネスクリエイション部 D2Cビジネスグループ竹川幸佑氏（右）

味の素AGFのD2C事業は、独自の「COE（声）モデル」で展開する。「COE（声）モデル」は、味の素AGFが重要視する要素である「1人ひとり（One to one）のユーザーのココロ（Cocoro）に寄り添うことで、味の素AGFとユーザーの間につながり（縁＝En）を育んでいく」の頭文字から名付けた味の素AGF流のD2Cサービスの総称。

商品だけでなく、デジタルを活用したコミュニケーションなどの体験をユーザーに提供し、小さな声にも耳を傾けさまざまな商品を開発。D2C事業の核となる「AGFMALL」は、「あなたの気持ちに寄り添うサービスで、こころに新たなゆとりを」をコンセプトに、顧客ごとの体験を届けていくという。

味の素AGF独自のD2Cビジネスモデルの概念図 COE（声）モデル — 味の素AGF独自のD2Cビジネスモデルの概念図

「COE（声）モデル」の第1弾として、テレワーカー向けのパーソナライズドリンクセットの定期便「ココロヒトイキ」を本格スタート。多様化する働き方のなかで、テレワーク中の仕事と休憩のオン・オフの切り替えに課題があることに着目した。

ドリンク定期便＋アプリでのコミュニケーションによる“休憩パーソナライズ”を提供

「ココロヒトイキ」は、スティックドリンクのサブスクに、アプリを活用した休憩提案・コミュニケーションを提供するテレワーカー向け“休憩パーソナライズ”サービス。「ユーザーのなりたい気持ちでドリンクを選ぶ」という新しい嗜好体験を通じて、仕事と休憩、気持ちのリズムを整えるドリンクセットを定期便で届ける。

利用方法は、サービスページから働き方アンケートに回答して、嗜好性と働いている際になりたい気持ちを診断。診断結果に基づき、ユーザーに合わせた初回セットが郵送される流れだ。

「なりたい気持ち」は以下の4つに分類した。

気持ちを引き締めたい時「UEMUKI（ウエムキ）」
気持ちをスッキリさせたい時「SUKKIRI（スッキリ）」
気持ちをゆるめたい時「FUU（ふぅ）」
もうひと頑張りしたい時「GOHOUBI（ゴホウビ）」

味の素AGF D2Cサービス「ココロヒトイキ」「なりたい気持ち」を4つに分類 — 「なりたい気持ち」を4つに分類

1回につきスティックドリンク7種類を3本ずつの計21本、上記4つの分類に合わせて届く。4分類のいずれの商品も必ず含まれる。スティックドリンクは30種類以上のなかから選ばれ、「ココロヒトイキ」限定のフレーバーも数種類含まれているという。価格は2160円（税込・送料別）で、配送頻度は15日に1回または30日に1回から選べる。

味の素AGF D2Cサービス「ココロヒトイキ」タイプ別セットの例 — タイプ別セットの例

専用ページから「ドリンクで休憩できたか」「ドリンクの味は好みに合っていたか」などいくつかの質問に回答し、届いたドリンクの好みや飲んだときの気持ちをフィードバックすることで、2回目以降のセット内容がパーソナライズされていく。また、LINEと連携しユーザー側で設定をすると、休憩を取りたいタイミングに通知が届くといった仕掛けも用意した。

そのほか、「気持ちの動き」と「休憩の関係」を定期レポートで見える化する。記録を重ねることでフィードバックの内容が反映され、ドリンクセットのパーソナライズとあわせて、働いているときの気持ちのリズムを振り返ることができるという。